Términos y Condiciones

Por favor, lee estos Términos y Condiciones (“Términos”) con detenimiento antes de utilizar los servicios ofrecidos por Docublock SAS (“Docublock”, “nosotros” o “nuestro”). Al registrarte o usar la plataforma, aceptas quedar vinculado por estos Términos.

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar la plataforma Docublock, ya sea a través del sitio web docublock.co, la aplicación móvil o la API, confirmas que:

• Tienes al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en tu jurisdicción.
• Tienes plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Aceptas estos Términos en tu nombre personal o en nombre de la empresa que representas, con autorización para hacerlo.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos Términos, no podrás utilizar los servicios de Docublock.

2. Descripción del servicio

Docublock ofrece una plataforma tecnológica basada en blockchain que incluye los siguientes servicios:

• Firma Electrónica: firma simple, avanzada y cualificada de documentos con valor legal en múltiples países de América Latina y España, conforme a la normativa aplicable en cada jurisdicción.
• Gestión del Ciclo de Vida del Contrato (CLM): creación, negociación, ejecución, seguimiento y renovación de contratos.
• Verificación de Identidad: validación de identidad de los firmantes mediante biometría facial, documento de identidad y/o firma con OTP, conforme a los niveles regulados en cada país.
• Trazabilidad blockchain: registro inmutable de huellas criptográficas de documentos en cadena de bloques para garantizar integridad y no repudio.

Docublock se reserva el derecho de modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades del servicio, con notificación previa cuando los cambios sean materiales.

3. Registro y cuenta

3.1 Creación de cuenta

Para utilizar Docublock debes crear una cuenta proporcionando información veraz, actual y completa. Eres responsable de mantener actualizada dicha información.

3.2 Seguridad de la cuenta

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Debes notificarnos inmediatamente en seguridad@docublock.co si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida. Docublock no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta cuando éste sea consecuencia de tu negligencia.

3.3 Cuentas de empresa

Si registras una cuenta en nombre de una empresa u organización, garantizas que tienes autorización para vincular a dicha entidad a estos Términos. La empresa será responsable de todos los usuarios que acceden bajo su cuenta corporativa.

4. Uso aceptable

4.1 Usos permitidos

Puedes utilizar Docublock únicamente para fines legítimos y conforme a la ley aplicable en tu jurisdicción.

4.2 Usos prohibidos

Está estrictamente prohibido utilizar Docublock para:

• Falsificar identidades, suplantar a terceros o firmar documentos sin la autorización del titular.
• Firmar o gestionar documentos cuyo contenido sea ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.
• Realizar actividades de spam, phishing o distribución de malware.
• Intentar acceder, modificar o dañar los sistemas de Docublock o los datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de la plataforma.
• Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización escrita de Docublock.
• Eludir o intentar eludir los controles de verificación de identidad o los mecanismos de seguridad de la plataforma.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta y podrá derivar en acciones legales.

5. Propiedad intelectual

5.1 Propiedad de Docublock

La plataforma Docublock, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, algoritmos, marca, logotipos, documentación y todo el contenido generado por Docublock, es propiedad exclusiva de Docublock SAS o sus licenciantes, protegida por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Estos Términos no te conceden ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

5.2 Propiedad del cliente

Tú (o tu empresa) retienes la plena titularidad de los documentos, contratos y contenidos que subes a la plataforma. Al usar el servicio, nos concedes una licencia limitada, no exclusiva, para procesar dicho contenido únicamente con el fin de prestarte el servicio contratado. No utilizamos el contenido de tus documentos para entrenar modelos de IA ni para ningún otro fin ajeno al servicio.

6. Pago y facturación

6.1 Planes y precios

Docublock ofrece planes de suscripción mensual y anual, con precios según el plan contratado. Los precios vigentes se encuentran publicados en docublock.co/planes. Docublock se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días.

6.2 Facturación

Las suscripciones se facturan al inicio de cada período (mensual o anual). Los pagos se procesan de forma automática mediante el método de pago registrado en tu cuenta. Eres responsable de mantener un método de pago válido.

6.3 Política de reembolsos

No se realizan reembolsos por períodos ya facturados, salvo en caso de error de facturación atribuible a Docublock. Si cancelas tu suscripción, mantendrás el acceso hasta el final del período ya pagado. Para solicitar un reembolso por error de facturación, escribe a facturacion@docublock.co dentro de los 15 días siguientes a la fecha de cobro.

7. Validez legal de las firmas

Docublock proporciona infraestructura tecnológica para la implementación de firmas electrónicas. Sin embargo, Docublock no presta asesoría jurídica y no garantiza la validez legal de los documentos firmados en todas las jurisdicciones.

El cliente es el único responsable de:

• Determinar si la firma electrónica es jurídicamente válida para el tipo de documento y jurisdicción específicos.
• Cumplir con los requisitos formales adicionales que la ley exija para ciertos contratos (ej. escrituras públicas, documentos notariales).
• Verificar que los firmantes tienen capacidad legal para suscribir los documentos en cuestión.

Te recomendamos consultar con un abogado para casos que requieran certeza jurídica en jurisdicciones específicas.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Docublock no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o clientes.
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallos de infraestructura de terceros o ataques cibernéticos fuera de nuestro control razonable.
• Uso indebido de la plataforma por parte del cliente o de sus usuarios.

La responsabilidad total acumulada de Docublock frente al cliente, por cualquier causa y cualquier teoría de responsabilidad, estará limitada al importe de las cuotas pagadas por el cliente en los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación.

9. Terminación

9.1 Terminación por el cliente

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil o escribiendo a soporte@docublock.co.

9.2 Terminación por Docublock

Docublock puede suspender o terminar tu acceso a la plataforma, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Violación de estos Términos o de la ley aplicable.
• Falta de pago tras dos (2) intentos de cobro fallidos consecutivos.
• Uso fraudulento o actividad que represente un riesgo para la plataforma o para otros usuarios.
• Requerimiento de autoridad competente.

9.3 Efectos de la terminación

Al terminar la cuenta, perderás el acceso a la plataforma. Dispondrás de un período de 30 días para descargar tus documentos antes de que sean eliminados de nuestros servidores activos. Los registros de firma con valor legal serán conservados conforme a los plazos legales aplicables.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de estos Términos que no pueda resolverse de forma amigable dentro de los 30 días siguientes a su notificación escrita, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Las partes acuerdan intentar resolver cualquier controversia mediante negociación directa o, de ser necesario, mediación ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, antes de acudir a la vía judicial.

11. Disposiciones generales

• Integridad del acuerdo: estos Términos, conjuntamente con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la plataforma.
• Divisibilidad: si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, el resto permanecerá en plena vigencia.
• No renuncia: el hecho de que Docublock no ejerza algún derecho no implica renuncia al mismo.
• Modificaciones: Docublock puede actualizar estos Términos notificando a los usuarios con al menos 15 días de antelación por correo electrónico.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos:

• Email legal: legal@docublock.co
• Soporte general: soporte@docublock.co
• Dirección: Bogotá D.C., Colombia